Présentation générale
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons pas vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.
Pour pouvoir effectuer un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits sont exclus des retours. Les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène personnelle, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, nous vous demanderons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels seront accordés :
- Livres présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou non reçus
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement crédité.
Contactez ensuite votre banque. Il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {email address}.
Articles soldés
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou bénéficiant d’une réduction ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {email address} et envoyez le produit à l’adresse suivante : {physical address}.
Cadeaux
Si l’article a été indiqué comme cadeau au moment de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande à sa propre adresse afin de vous la remettre ultérieurement, le remboursement sera envoyé à la personne ayant effectué l’achat, qui sera informée du retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {physical address}.
Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition liés au retour de l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour seront déduits du montant de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir le produit de remplacement peut varier.
Si vous retournez des articles de valeur importante, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à l’adresse {email} pour toute question concernant les remboursements et les retours.
