Política de devoluciones y reembolsos

Visão geral

Nossa política de reembolso e devolução é válida por 30 dias. Se tiverem passado 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer um reembolso integral ou uma troca. Para que uma devolução seja elegível, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original. Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis. Outros produtos que não podem ser devolvidos:

• Cartões-presente
• Produtos de software para download
• Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais

Para concluir a devolução, será necessário apresentar um recibo ou comprovativo de compra. Por favor, não envie o produto de volta ao fabricante. Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

• Livro com sinais evidentes de uso
• CD, DVD, fita VHS, software, videojogo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
• Qualquer produto que não esteja nas suas condições originais, esteja danificado ou tenha peças em falta por motivos que não sejam da nossa responsabilidade
• Qualquer produto devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail para informar que recebemos o produto devolvido. Também informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado. Se o reembolso for aprovado, será processado e o valor será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou no método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias. Reembolsos atrasados ou não recebidos Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária. Em seguida, entre em contacto com a empresa do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado. Depois, contacte o seu banco. É normal existir algum tempo de processamento antes de um reembolso ser creditado. Se já tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contacto connosco através de {email address}. Produtos em promoção Apenas os produtos vendidos ao preço normal podem ser reembolsados. Produtos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Só substituímos produtos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar de trocar o produto pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para {email address} e envie o produto para: {physical address}.

Presentes

Se o produto tiver sido identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente correspondente ao valor da devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, um vale-presente será enviado. Se o produto não tiver sido identificado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que ofereceu o presente tiver enviado a encomenda para si própria para posteriormente entregar o produto, enviaremos o reembolso à pessoa que efetuou a compra, que será informada sobre a devolução.

Envio de devoluções

Para devolver o seu produto, deverá enviá-lo para: {physical address}. Será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do valor do seu reembolso. Dependendo do local onde reside, o tempo necessário para que o produto de substituição chegue até si pode variar. Se estiver a devolver produtos de maior valor, recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreamento ou adquira um seguro de transporte. Não podemos garantir que receberemos o produto devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contacto connosco através de {email} para esclarecer qualquer questão relacionada com reembolsos e devoluções.