Política de devoluciones y reembolsos

Descripción general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe encontrarse en su embalaje original. Algunos tipos de productos están excluidos de las devoluciones. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene personal, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables. Otros artículos que no pueden devolverse:

• Tarjetas regalo
• Productos de software descargables
• Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar una devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante. En determinadas situaciones, solo se concederán reembolsos parciales:

• Libros con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o tenga piezas faltantes por motivos que no se deban a un error por nuestra parte
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de su entrega

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba el reembolso, este será procesado y el importe se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o en el método de pago original en un plazo determinado de días. Reembolsos atrasados o no recibidos Si todavía no ha recibido su reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo hasta que el reembolso aparezca oficialmente reflejado. Después, póngase en contacto con su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se refleje en su cuenta. Si ha realizado todos estos pasos y todavía no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en {email address}. Artículos en oferta Solo se pueden reembolsar los artículos vendidos a precio normal. Los artículos en oferta o rebajados no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo sustituimos los artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {email address} y envíe el producto a: {physical address}.

Regalos

Si el artículo se indicó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale regalo. Si el artículo no se indicó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo envió el pedido a su propia dirección para entregárselo posteriormente, enviaremos el reembolso a la persona que realizó la compra y esta será informada de la devolución.

Envío de las devoluciones

Para devolver su producto, deberá enviarlo a: {physical address}. Usted será responsable de pagar los gastos de envío correspondientes a la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se descontará del importe del reembolso. Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo necesario para que el producto de sustitución llegue puede variar. Si va a devolver artículos de mayor valor, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en {email} para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.